Veelgestelde vragen over de chat
Hoe helpen wij jou?
- We luisteren naar jouw verhaal en hoe jij de situatie ervaart.
- Samen brengen we jouw situatie in kaart en geven je informatie, en helpen je als je dat wilt.
- Samen kijken we welke hulp je eventueel nodig hebt en welke mogelijkheden er zijn.
- We kunnen je helpen bij het vinden van lokale en regionale zorg en ondersteuning, en indien nodig, kunnen we je in contact brengen met juridische experts voor vertrouwelijke gesprekken. Jij besluit wat je doet en wat je met ons deelt.
- We geven waar nodig concrete tips en handvatten hoe je om kunt gaan met klachten als: nachtmerries, herbelevingen, angst, agressie, paniekgevoelens, spanning, somberheid, depressie, schuldgevoelens en schaamte.
- Ben je in direct gevaar en loopt een situatie uit de hand? In geval van nood, bel altijd 112!
Hoe gaan jullie om met mijn privacy?
We begrijpen dat chatten in sommige situaties grote risico’s met zich meebrengt. Daarom gaan we heel zorgvuldig om met jouw privacy. Jouw gegevens worden nooit met anderen gedeeld. Alles over hoe wij omgaan met jouw privacy kun je lezen op deze pagina.
Chat ik met een bot?
Nee, Keerpunt maakt geen gebruik van chatbots. Het hele gesprek praat je met een hulpverlener van het chatteam.
Wie zijn de chatmedewerkers?
De medewerkers van de chat werken voor FIER. Zij zijn speciaal getraind om jouw online hulp te bieden en hebben kennis over verschillende onderwerpen die te maken hebben met bedreiging, geweld en misbruik.
Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op een bericht?
Dat kan verschillen. Als het druk is op de chat, dan zijn er meer chatters dan medewerkers en chatten onze medewerkers met meerdere mensen tegelijk. Daardoor kan het soms wat langer duren voordat je antwoord krijgt.
Ben ik anoniem als ik een chatgesprek start?
Chatten met Keerpunt kan anoniem. Je kunt besluiten om toch informatie met ons te delen, bijvoorbeeld om je situatie uit te leggen. Jij kiest zelf wat je met ons deelt en hebt de regie. Wij luisteren en proberen je te helpen.
Hoe start ik een gesprek?
Klik op de knop om te starten met chatten. Daarna kies je een naam en kun je het gesprek starten. Dit hoeft niet je eigen naam te zijn. Het is ook mogelijk om een account te maken met inloggegevens. Hiermee kun je je chatgesprekken teruglezen. Ook dan blijf je anoniem.